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전체 강의[상담역량] 고객을 감동시키자! 상담역량 강화하기 - 실무
강의내용
차시
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1차시
고객 응대의 마법도구! 스크립트를 작성하고 활용해보자
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2차시
마법같은 변화, 아웃바운드에 스크립트를 활용해보자
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3차시
더 행복한 해피콜을 위한 아웃바운드 스킬을 향상시켜라
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4차시
아웃바운드 판매, 이제는 실전이다
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5차시
효과만점 거절 대응 프로세스! 더 이상은 고객 거절이 두렵지 않다
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6차시
실적 상승의 비밀, 구매 단계에 따른 응대 요령에 있다
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7차시
능력 있는 텔레마케터는 순발력 있는 화술이 있다
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8차시
비즈니스 매너로 더 즐겁게 일하자
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9차시
상담품질 관리로 고객만족을 확보하자
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10차시
비전 있는 고객상담사가 성공한다