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[학습코칭] 부모와 자녀를 하나로 이어주는 부모 코칭
부모와 자녀 간 관계개선 프로젝트! 부모와 자녀관계를 다시 한 번 생각해볼 수 있습니다.
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학습자 17명
1차시
고객상담은 콜센터의 이해에서 시작된다
2차시
서비스 마인드는 좋은 상담의 기본이다
3차시
친절한 목소리가 고객만족을 이끌어낸다
4차시
효과적인 상담을 위해서는 달변보다 경청이 필요하다
5차시
같은 말 다른 느낌! 고객지향적 화법이 해답이다
6차시
지피지기(知彼知己) 응대로 고객유형을 분석하라
7차시
미션! 불만 고객을 충성 고객으로 반전시켜라
8차시
CRM으로 고객의 만족도를 관리하라
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